বিদ্যুৎ, জ্বালানি ও খনিজ সম্পদ মন্ত্রণালয় জুন মাসে গ্রাহকদের অস্বাভাবিকভাবে বেশি বিদ্যুৎ বিল আসার অভিযোগ তদন্তের নির্দেশ দিয়েছে। মন্ত্রণালয়ের এক বিশেষ বিজ্ঞপ্তিতে (বুধবার, ১ জুলাই) বলা হয়েছে অভিযোগের সত্যতা যাচাই করে দ্রুত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে সব বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থা ও কোম্পানিকে নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে।

মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, গ্রাহক হয়রানি কমানোর লক্ষ্য নিয়ে জুন ২০২৬ মাসে অতিরিক্ত বিলের কারণ সতর্কতার সঙ্গে পর্যবেক্ষণ করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশোধনমূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করা হবে। কোন গ্রাহকের বিল নিয়ে অসংগতি বা অতিরিক্ত চার্জের অভিযোগ থাকলে তা দ্রুত যাচাই করে প্রয়োজনীয় সমাধান নিশ্চিত করতে হবে বলে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।

অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ার সময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সহযোগিতা প্রদানের কথাও উল্লেখ করা হয়েছে। মন্ত্রণালয় ভুক্তভোগী গ্রাহকদের অনুরোধ করেছে যে তারা তাদের সংশ্লিষ্ট বিদ্যুৎ বিতরণ সংস্থার অফিসে সরাসরি যোগাযোগ করুন অথবা নির্দিষ্ট হটলাইন নম্বরে অভিযোগ জানান।

অভিযোগ জানাতে কেন্দ্রীয় সেবা হটলাইন ১৬৯৯৯ ব্যবহার করা যাবে। এছাড়া নির্দিষ্ট সংস্থাগুলোর হটলাইন নম্বরগুলো হলো:

– বাংলাদেশ বিদ্যুৎ উন্নয়ন বোর্ড (বিপিডিবি): ১৬২০০

– পল্লী বিদ্যুতায়ন বোর্ড (পবিবো): ১৬৮৯৯

– ঢাকা পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ডিপিডিসি): ১৬১১৬

– ঢাকা ইলেকট্রিক সাপ্লাই কোম্পানি (ডেসকো): ১৬১২০

– নর্দান ইলেকট্রিসিটি সাপ্লাই কোম্পানি (নেসকো): ১৬৬০৩

– ওয়েস্ট জোন পাওয়ার ডিস্ট্রিবিউশন কোম্পানি (ওজোপাডিকো): ১৬১১৭

মন্ত্রণালয় জানিয়েছে, অভিযোগ যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের মাধ্যমে গ্রাহকদের ভোগান্তি কমানো এবং বিদ্যুৎ বিলিং ব্যবস্থায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা সরকারের অগ্রাধিকার। সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোকে দ্রুত ও কার্যকর পদক্ষেপ নিতে বলা হয়েছে।