বাংলাদেশ ব্যাংক ক্রেডিট কার্ড পরিচালনা আরও সুশৃঙ্খল, স্বচ্ছ ও গ্রাহকবান্ধব করার লক্ষ্যে একটি নতুন পূর্ণাঙ্গ গাইডলাইন জারি করেছে। গাইডলাইনে ঋণসীমা বৃদ্ধির পাশাপাশি ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক অধিকার সুরক্ষা ও বিরোধ নিষ্পত্তি সংক্রান্ত নতুন নির্দেশনা যুক্ত করা হয়েছে, যা রোববার ব্যাংকের মুখপাত্র ও নির্বাহী পরিচালক আরিফ হোসেন খান জানান।

দৈনন্দিন জীবনে নগদ বহনের বিকল্প হিসেবে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার বাড়ায় এবং সেবার পরিধি সম্প্রসারণের সঙ্গে সঙ্গে এই খাতের জটিলতা দূর করার প্রয়োজন দেখা দেয়। সেই প্রেক্ষাপটে পুরনো নীতিমালা হালনাগাদ করে এখন একটি সামগ্রিক গাইডলাইন চালু করা হলো।

নতুন নির্দেশনায় ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা জোরদার, ভোক্তা অধিকার রক্ষা এবং দায়িত্বশীল ঋণ প্রদানকে উৎসাহিত করে নগদবিহীন লেনদেনের জন্য স্বচ্ছ পরিবেশ তৈরিতে গুরুত্ব দেওয়া হয়েছে। গাইডলাইনে প্রযোজ্যতা ও সংজ্ঞা, ক্রেডিট কার্ডের প্রকারভেদ, গ্রাহকের যোগ্যতার মানদন্ড, ক্রেডিট সীমা ও সুদের হার নির্ধারণ, কার্ড ইস্যু ও বিপণন পদ্ধতি, বিলিং ও আদায় প্রক্রিয়া, গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা ও অধিকার সুরক্ষা, বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা সহ কার্যক্রমের বিভিন্ন দিকই অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

সংস্কারিত গাইডলাইনে ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে বিতরণযোগ্য সর্বোচ্চ ঋণসীমা আগের ২৫ লাখ টাকার পরিবর্তে এখন ৪০ লাখ টাকা নির্ধারণ করা হয়েছে। একই সঙ্গে অনিরাপদ (অনসিকিউরড) ঋণের সীমাও ১০ লাখ টানা থেকে বৃদ্ধি করে ২০ লাখ টাকা করা হয়েছে। এছাড়া গ্রাহকের অভিযোগ, অনিয়ম বা জালিয়াতি, কার্ড লেনদেনের পরিশোধ সংক্রান্ত জটিলতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া পর্যালোচনা করে প্রয়োজনীয় সংশোধন অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।

নতুন নির্দেশনাগুলো বাস্তবায়িত হলে ক্রেডিট কার্ড ব্যবহারে স্বচ্ছতা বাড়বে, গ্রাহক সুরক্ষা শক্তকরণ হবে এবং অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনায় উন্নতি আসার প্রত্যাশা করা হচ্ছে।